WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma Metni

GÜRMEN GİYİM SANAYİ VE TİCARET A.Ş

WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma Metni

İşbu Aydınlatma Metni (Mehmet Nesih Özmen Mahallesi, Keresteciler Sitesi Kızılcık Sokak No: 23 34173 Merter, Güngören İstanbul/Türkiye), İstanbul adresinde mukim bulunan Veri Sorumlusu GÜRMEN GİYİM SANAYİ”), kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması ve paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğinizi korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirlerini almaktadır. Amacımız; 6698 sayılı “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” 10. maddesi gereğince ve sizlerin memnuniyeti doğrultusunda, kişisel verilerinizin alınma şekilleri, işlenme amaçları, hukuki nedenleri ve haklarınız konularında sizi en şeffaf şekilde bilgilendirmektir.

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“6698 sayılı Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak GÜRMEN GİYİM SANAYİ VE TİCARET A.Ş (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP”)(“Şirketimiz”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda toplanacak ve işlenebilecektir.

İşlenen Kişisel Veriler ve Veri Kategorileri

WhatsApp Destek Hattı sürecinde aşağıdaki tabloda yer alan kişisel verileriniz işlenecektir.

VERİ KATEGORİSİ	İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
Kimlik	Ad Soyad
İletişim	Adres, Telefon Numarası, E-posta Adresi
Görsel ve İşitsel Kayıtlar	Sohbet kayıtları ve sohbet içeriğinde bizimle paylaşmış olduğunuz görsel ve işitsel kayıtlar
Müşteri İşlem Bilgisi	Alışveriş bilgisi, fatura, kargo bilgisi, çağrı merkezi kayıtları ve sohbet sırasında ifade edeceğiniz işlem bilgileri

Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Yukarıdaki tabloda belirtilen Kimlik, İletişim, Görsel ve İşitsel Kayıtlar ve Müşteri İşlem Bilgisi kategorilerindeki kişisel verileriniz aşağıda ifade edilen işleme amaçları doğrultusunda işlenecektir.

Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
Mal / Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
Talep / Şikayetlerin / Önerilerin Takibi

Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, WhatsApp platformu aracılığıyla “GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP” ile iletişime geçtiğinizde ileteceğiniz bilgiler aracılığıyla toplanarak işlenmektedir. Bu yöntemle toplanan kişisel verileriniz;

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz yukarıda belirtilen amaçlar kapsamında ve bu amaçlarla sınırlı, bağlantılı ve ölçülü olmak kaydıyla, WhatsApp sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle açık rızanızın bulunması halinde kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Açık rızanızın bulunmaması halinde WhatsApp görüşmeleri sonlandırılmaktadır.

Kişisel Veri Sahibinin 6698 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP”a iletmeniz durumunda (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP” talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP” tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Yazılı olarak yapmak istediğiniz başvurularınızı, gerekli belgeleri ekleyerek veri sorumlusu olarak Merter Keresteciler Sitesi kızılcık Sk. No: 23 Güngören / İstanbul adresine yapabilirsiniz.

E-posta yoluyla yapmak istediğiniz başvurularınızı gurmen@gurmen.com.tr e-posta adresine yapabilirsiniz. KEP yoluyla yapmak istediğiniz başvurularınızı gurmengiyimas@hs01.kep.tr KEP adresimize yapabilirsiniz. Başvuru formuna buradan erişebilirsiniz.

Talebinizin niteliğine göre kimlik tespitine olanak sağlayacak bilgi ve belgelerin eksiksiz ve doğru olarak tarafımıza sağlanması gerekmektedir. İstenilen bilgi ve belgelerin gereği gibi sağlanmaması durumunda, (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP” tarafından talebinize istinaden yapılacak araştırmaların tam ve nitelikli şekilde yürütülmesinde aksaklıklar yaşanabilecektir. Bu durumda, , (“GÜRMEN, RAMSEY, KİP veya hep birlikte GÜRMEN GROUP” kanuni haklarını saklı tuttuğunu beyan eder. Bu nedenle, başvurunuzun talebinizin niteliğine göre eksiksiz ve istenilen bilgileri ve belgeleri içerecek şekilde gönderilmesi gerekmektedir.